帮助中心

  

 

    常见问题:

 

      问:东方收藏所售商品都是正品行货吗?有保真证明吗?


  答:东方收藏所售商品全部为正品行货,藏品附带专业机构的认证证书与保真证明,书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家

                 的鉴赏证明,每套藏品均配有东方收藏收藏票,确保藏品的质量。


  问:购买的商品能开发票吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?


  答:藏品默认不开发票,开票需联系客服。由于收藏品的特殊性,部分藏品不支持增值税发票。


  问:下单多久后可以发货?


  答:上午订单一般下午会发出,16点后订单一般隔日发货,个别缺货的情况会以短信或电话通知,具体以通知时间为准。


  问:无货商品什么时候能到货?


  答:东方收藏商城绝大多数商品都能保证供应充足,部分热销产品如遇暂时断货情况,客服会在第一时间与您取得联系,无货商品的到货

                时间根据配货情况而定,一般两个工作日内仍无法顺利配货的,产品部会及时将信息反馈至客户,以便客户决定是否继续等待配货,

               全程了解自己的订单状况。


  问:快递费是多少?


  答:凡是东方收藏商城内藏品快递费用由东方收藏全部承担(个别特价商品除外)。


  问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?


  答:上门提货、货到付款均支持刷卡支付。


  问:支持信用卡分期付款吗?如何申请?


  答:我公司目前暂不支持信用卡分期付款,不支持赊销,如果有特殊要求请与相关客服人员联系。


  问:哪些地区支持货到付款?


  答:东方收藏开通了国内全境货到付款,您可使用现金、银行卡(针对已开通此种服务的部分区域)当面付款收货。


  问:汇款确认后多久能够将货物发出?


  答:正常情况下在工作时间24小时内可以将您的货物发出。


  问:收货时发现问题可以拒收吗?


  答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司(货件如有异常,望您能及时与我公司配合,电话沟通,以便对此类事件

                能准确、及时作出判断),相关人员将为您重新安排发货。


  问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?


  答:由于收藏品价格的特殊性,商品价格每日都会随着市场行情波动,下单后价格不作任何修改。


  问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?


  答:东方收藏货件由第三方快递公司负责直接送达的订单,如EMS、宅急送,自发货时间算起超过3-7天仍未收到货,请致电客服中心

                 帮助查询,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可由客服人员为您申请办理退款事宜。


  问:非商品自身质量问题是否可以退货?


  答:在规定期限内,只要商品完整,无其他损坏,不影响二次销售情况下,商城支持退货,但物流费用需自身负责。


  问: 藏品包装问题?


  答:我司所发送藏品均由专人进行打包,并全方位视频监控。商品在未发货前都由我司负责,收到藏品时务必详细检查,发现包装有破损

                 或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-821-0007,客服人员会帮您解决。


  问:工作时间是什么时候?


  答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周六:9:00-18:00(如遇国家法定节假日,则以东方收藏公告发布放假时间为准,

                请大家届时关注)。


  问:如何将退款打回银行卡?


  答:致电东方收藏客服,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,

                如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。